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旅游计调人生 |旅行社的计调,这个职业你懂吗?计调工作做不好,谁的责任?
每次被人问,你做什么的?我如果说旅游公司下一句绝对是:导游啊?貌似在一般人眼中从事旅游的就只有导游。我如果说计调,下一句绝对是不懂。所以现在很怕别人问我是做什么的。
首先,先说说计调什么工作。计调工作就是旅行社中负责旅游团队,所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
下面这些问题,都是最近许多朋友给我们的留言和提问,好好研究一下这些问题的提出,我们旅行社的老总们,是不是该反思一下自己在员工培养,团队建设上还存在着缺失呢?
我们总抱怨计调流动大,留不住人,有没有从自身来发现问题呢?刚刚走出校门的同学,对工作还是充满激情的,仅仅是不知道该如何下手,感到困惑和迷茫。此时最需要你当老总的去耐心细致的引导。这也是打造团队的好机会,不要错过。
不要以为招聘来的计调就一定能马上胜任,需要一个培养过程的。易沃克旅游人讲堂已经开课,第一季的计调基础正在播出,你的计调在上课,在讲堂里学习,你是否在支持呢??
1、刚来上班两天,每个人都很忙,就我坐着不知道干嘛好。特别尴尬,如何是好?
2、新导游如何给计调留下好印象?如何和计调搞好关系?
3、做计调真不是一般人干的活新手就天天让我们发广告,发完广告发广告,广告发完发广告,发完广告换个qq继续发广告,发完广告当秘书,帮老一辈革命家做做确认件,出团通知书奔溃了,就是不知道现在辞职能不能拿到工资
4、组团计调,怎么入手,区分路线…
5、请问老师,外联计调和驻外计调有什么差别?
6、25岁转行做计调,年龄会不会太大?是正确的选择吗?
7、如今市场形势下,单团计调和散拼计调哪个更有发展?
8、新手计调刚刚做了2天,完全没有头绪。请教老计调也不教。怎么办?
9、对于一个境外计调来说需要知道什么?
没有和新计调很好的沟通,去了解新计调的工作困难,如何能让新计调快速成长呢?
从事旅游以后,
我才知道有计调这么一个职业,很辛苦,也确实很有收获!
以下是对我们计调生活的真实写照,切身体会。
计调生涯带给我的感觉就是一片的忙乱,总觉得日子就是辛苦,一提计调眼前一黑的感觉,从没觉得还有哪种工作需要那么浪费脑力和体力的,基本每天都是天黑了才能回家,到旺季要忙到凌晨时分,真的是有上班时间没下班时间,周六周日也不敢休息,回家吃个饭,手机响个不停。
跟朋友出去逛街,也得背个大袋子,装着最近在走的团的资料,所有人的联系电话,三块手机电池,边走连打,逛一条街下来,朋友在旁边挑东西,我打了一路电话,下次他再也不想跟我逛街了,我不知道为什么我做计调这么累,后来感觉出来,能做得好计调的都是人中之龙。
一、计调要有两只以上的嘴,在保证两只耳朵的同时,要有两张嘴同时讲两部电话,要不然干嘛要长两只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,两只耳朵要同时接听两部电话,第三只耳朵要听老板在分配工作。
三、计调要有三只手,当我耳朵夹着一电话,手里拿着一个电话的时候,我只能空出一只手来敲键盘,回答网上客户提出的问题,所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十个小时,24小时工作,剩余6小时用来洗洗衣服,看看电视,睡个好觉,放松一下自己。
五、我需要一个不卡壳的CPU大脑,用来处理所有投诉,分析投诉原因,满足客户合理需求,尽量说服客人不提无理要求,思考什么样的客户需要赔本讨好,思考我在与哪家同行抢生意,想什么办法能抢到生意,解决所有客人会遇到的问题,比如房间有蚊子啦,比如走路会摔跤啦等等。
六、我需要熊心豹胆,要不怕任何困难,敢于接待不同档次的客人,穷到一分钱不带就敢出门的客人,富到出门就撒钱的,色到七十多岁老头子还要找洋妞的,板到火车票涨了5毛钱还要打官司投诉一气的。
七、我需要火眼金睛,识别哪个导游带团不会被投诉,什么样的导游适合什么地区的团,哪种新导游可以吃苦耐劳,哪种可以活泼可爱,哪种是未来的商务团专用,总之,对导游的辨识力,要一眼望穿,安排错了,就意味着每天有接不完的电话,处理不完的投诉。
八、我需要超强记忆力,接到导游或者游客电话,要迅速记起是几号的团队,行程,司机,导游,团队人数等等信息,遗漏一项,可能会导致火车票错误,船票少买,飞机票误填,每一个小细节,都可能给公司造成不可挽回的损失。
计调要是超人,可以每天晚上不睡,等着客人到达酒店后,都入住满意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得被电话吵醒,半夜三更接到导游电话,处理突发事件,那就是家常便饭,所以我每天过这生不如死的生活。神经衰弱,听到电话,就精神紧张。
计调要是神仙,上能调配飞机,下能调配火车、汽车,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我们头上。
计调要是富翁,要信手就能捻来一堆一堆的钞票,客人现在都是先旅游后付钱,稍有点小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司机、导游都要付钱,所以自己拿钱出来垫吧,你想找财务要钱?财务会让你跟客人收款,所以你还得会耍无赖的去收款。
你们说当个计调容易吗?你想辞职?提前三个月交出辞职报告,然后带个新人,把新人手把手的教出来,再跟老板提辞职吧,到时候老板还得埋怨你,好不容易把你教出师了,你就跳槽,不讲仁义道德!
一、计调要有两只以上的嘴,在保证两只耳朵的同时,要有两张嘴同时讲两部电话,要不然干嘛要长两只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,两只耳朵要同时接听两部电话,第三只耳朵要听老板在分配工作。
三、计调要有三只手,当我耳朵夹着一电话,手里拿着一个电话的时候,我只能空出一只手来敲键盘,回答网上客户提出的问题,所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十个小时,24小时工作,剩余6小时用来洗洗衣服,看看电视,睡个好觉,放松一下自己。
五、我需要一个不卡壳的CPU大脑,用来处理所有投诉,分析投诉原因,满足客户合理需求,尽量说服客人不提无理要求,思考什么样的客户需要赔本讨好,思考我在与哪家同行抢生意,想什么办法能抢到生意,解决所有客人会遇到的问题,比如房间有蚊子啦,比如走路会摔跤啦等等。
六、我需要熊心豹胆,要不怕任何困难,敢于接待不同档次的客人,穷到一分钱不带就敢出门的客人,富到出门就撒钱的,色到七十多岁老头子还要找洋妞的,板到火车票涨了5毛钱还要打官司投诉一气的。
七、我需要火眼金睛,识别哪个导游带团不会被投诉,什么样的导游适合什么地区的团,哪种新导游可以吃苦耐劳,哪种可以活泼可爱,哪种是未来的商务团专用,总之,对导游的辨识力,要一眼望穿,安排错了,就意味着每天有接不完的电话,处理不完的投诉。
八、我需要超强记忆力,接到导游或者游客电话,要迅速记起是几号的团队,行程,司机,导游,团队人数等等信息,遗漏一项,可能会导致火车票错误,船票少买,飞机票误填,每一个小细节,都可能给公司造成不可挽回的损失。
计调要是超人,可以每天晚上不睡,等着客人到达酒店后,都入住满意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得被电话吵醒,半夜三更接到导游电话,处理突发事件,那就是家常便饭,所以我每天过这生不如死的生活。神经衰弱,听到电话,就精神紧张。
计调要是神仙,上能调配飞机,下能调配火车、汽车,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我们头上。
计调要是富翁,要信手就能捻来一堆一堆的钞票,客人现在都是先旅游后付钱,稍有点小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司机、导游都要付钱,所以自己拿钱出来垫吧,你想找财务要钱?财务会让你跟客人收款,所以你还得会耍无赖的去收款。
你们说当个计调容易吗?你想辞职?提前三个月交出辞职报告,然后带个新人,把新人手把手的教出来,再跟老板提辞职吧,到时候老板还得埋怨你,好不容易把你教出师了,你就跳槽,不讲仁义道德!
以上就是100唯尔(100vr.com)小编为您介绍的关于旅游管理的知识技巧了,学习以上的旅游计调人生 |旅行社的计调,这个职业你懂吗?计调工作做不好,谁的责任?知识,对于旅游管理的帮助都是非常大的,这也是新手学习旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯尔还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。
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