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【干货】导游人员应该如何接待高龄游客?!高龄游客的接待技巧
外国游客的不断增多,让更多的旅游城市导游意识到加强语言服务的重要性。然而,单纯的语言导游往往只能满足固定形式的讲解,而无法结合亲身体会。在这方面,本地的老人们最有发言权。在我国出境旅游和国内旅游市场,老年游客均占有较大的比例,而在这些老年游客中还有年龄在80岁以上的高龄游客。尊敬老人是中华民族的传统美德,因此,导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。
由于年事已高、行动不便,老人出门旅游变得越来难,但他们渴望在有生之年看看世界,或者参加晚辈的婚礼、孩子的毕业典礼等。一些公司于是抓住这一商机,提供老年人伴游租赁服务,由有经验的旅行者提供24小时帮助。旅行途中,他们除了当好导游、安排合适的行程,还会协助登机、安检,推轮椅、搬运行李等。一家“飞行伴侣”公司在官网上写道:“我们的伴游可以到你家接你,或是从出发机场开始提供服务……陪伴你整个旅程。”
(一)妥善安排日程
导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况,妥善安排好日程。
首先,日程安排不要太紧,活动量不宜过大、项目不宜过多,在不减少项目的情况下,尽量选择便捷线路和有代表性的景观,少而精,以细看、慢讲为宜。其次,应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息,在晚餐和看节目之前,应安排回饭店体息一会儿,晚间活动不要回饭店太晚。最后,带高龄游客团不能用激将法和诱导法,以免消耗体力大,发生危险。
(二)做好提醒工作
高龄游客由于年龄大,记忆力减退,导游人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时,要反复提醒他们提高警惕,带好自己的随身物品。
由于外国游客对人民币不熟悉,加上年纪大、视力差,使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗,地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。
此外,由于饮食习惯和生理上的原因,带高龄游客团队,地陪还应适当增加去厕所的次数。
(三)注意放慢速度
高龄游客大多数腿脚不太灵活,有时甚至力不从心。地陪在带团游览时,一定要注意放慢行走速度,照顾走得慢或落在后面的高龄游客,选台阶少、较平坦的地方走,以防摔倒碰伤。在向高龄游客讲解时,导游人员也应适当放慢速度,加大音量,吐字要清楚,必要时还要多重复几遍。
(四)耐心解答问题
老年游客在旅游过程中喜欢提问题,好刨根问底,再加上年纪大,记忆力不好,一个问题经常重复问几遍,遇到这种情况,导游人员不应表示反感,要耐心、不厌其烦地给予解答。
(五)预防游客走失
每到一个景点,地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点,尤其是上、下车地点不同的景点,一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外,还要提前嘱咐高龄游客,一但发现找不到团队,千万不要着急,不要到处乱走,要在原地等待导游人员的到来。
(六)尊重西方传统
许多西方老年游客,在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾,认为那是对他们的侮辱,显示出他们是无用之人。因此,对此类游客应尊重西方传统,注意照顾方式。
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