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    旅游心理学课程

    ¥500/月 131092人学过
    课程简介:

    旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科,主要包括旅游消费行为,旅游服务行为和旅游消费心理倾向。着重从心理学、社会学及人类学等学科的角度解释旅游行为,探讨旅游市场营销策略和旅游者行为的关系。它是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。

    主题二 旅游服务人员的心理素质第一节 旅游者的气质第一节从业人员的心理健康第一节 前台和客房服务心理任务一 心理学的概述 任务二 培养良好的观察力任务一 技能概述任务一 心理健康的标准任务一 对旅游者进行鉴貌辨色任务一 前厅和客房服务心理1.一条浴巾第一节 感觉和知觉的变化规律1.水果为什么是酸的第一节 技能概述主题三 操作技能训练第二节 餐厅服务心理第二节 旅游者的投诉心理任务二 学习旅游心理的必要性任务三 培养良好的记忆力任务二 如何有效进行操作技能的训练任务二 正确认识挫折任务二 了解旅游者的个性任务二 餐厅服务心理2.把“对”让人客人的艺术2.感觉与知觉的变化规律第三节 对旅游者的鉴貌辨色第二节 操作技能的训练方法主题四 旅游服务人员的心理保健第三节 旅游商场服务心理任务四 培养良好的思维能力任务三 怎样提升自信心任务三 服务中的人际交往任务三 导游服务心理3.优良的服务离不开‘亲’字主题五 如何与旅游者交往第四节 导游服务心理任务四 灵活调控情感任务四 旅游者的投诉处理任务四 旅游购物服务心理4.补偿服务主题六旅游服务心理第五节 导游服务心理(2)任务五 培养坚强的意志品质5.意外的烛光晚餐主题一 走近旅游心理6.‘对不起’无效主题二 旅游业员工的心理素质主题三 操作技能训练主题四 旅游业员工的心理保健主题五 如何与旅游者交往主题六 旅游服务心理事件内容

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